Die ISO 9001:2000 ist keine völlig neue Norm, sondern eine Weiterentwicklung der DIN EN ISO 9001:1994. Durch die Orientierung an den betrieblichen Prozessen wird die Umsetzung der Normforderungen erleichtert.

Die Norm gliedert sich in die vier Abschnitte:

• Verantwortung der Leitung
• Management von Ressourcen
• Produktrealisierung
• Messung, Analyse und Verbesserungen

Ziele der ISO 9001:2000 sind die ständige Verbesserung des QM-Systems und damit der Produkte und Dienstleistungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und die stärkere Orientierung an den Unternehmensprozessen.

Die Gestaltung des QM-Systems anhand von acht Managementprinzipien:

• Kundenorientierung
• Führung
• Einbeziehung der Personen
• Prozessorientierter Ansatz
• Systemorientierter Managementansatz
• Ständige Verbesserung
• Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
• Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

Die Darlegungsnorm DIN EN ISO 9001:2000 ersetzt die Normen DIN EN ISO 9001, 9002 und 9003 aus dem Jahr 1994.